Terugbetalingsbeleid
Bij Gelukkige Dieren heb je bij een online aankoop in de meeste gevallen het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat je bestelling is ontvangen. Bestaat je bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, dan begint de bedenktijd nadat je het laatste product hebt ontvangen.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat dit dan binnen de bedenktijd aan ons weten via info@gelukkigedieren.nl, telefonisch via 06-47613888 of via de beschikbare herroepingsfunctie op onze webshop. Vermeld hierbij bij voorkeur je naam en ordernummer, zodat we je aanvraag snel kunnen verwerken.
Nadat je hebt aangegeven dat je de bestelling wilt herroepen, heb je nog 14 dagen om de betreffende producten terug te sturen.
Retouradres
Gelukkige Dieren
Bolwerk 17
3221 VH Hellevoetsluis
Nederland
Retourzendingen zijn voor rekening en risico van de klant. De directe kosten voor het terugsturen betaal je dus zelf, tenzij wij een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product hebben geleverd.
Een product mag worden bekeken en beoordeeld zoals je dat ook in een winkel zou doen. Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij een eventuele waardevermindering in rekening brengen.
Na een geldige herroeping betalen wij het aankoopbedrag terug. Wanneer je de volledige bestelling retourneert, betalen wij ook de kosten van onze goedkoopste standaardlevering terug. Eventuele extra kosten doordat je zelf voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen, worden niet terugbetaald.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst herroept. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij samen uitdrukkelijk iets anders wordt afgesproken. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.
Wanneer een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is, geldt het herroepingsrecht niet. Gelukkige Dieren hanteert daarnaast geen aanvullende uitsluitingen buiten de wettelijke uitzonderingen.
Is een artikel verkeerd, beschadigd of gebrekkig geleverd? Neem dan eerst contact met ons op via info@gelukkigedieren.nl. In dat geval zoeken we samen naar een passende oplossing en zijn de noodzakelijke retourkosten niet voor jouw rekening.